Vous possédez votre produit acheté chez Ocarat depuis un moment et celui-ci n'est plus sous garantie, vous pouvez bien sûr nous le confier pour une remise en beauté ou une réparation.
Une fois votre produit reçu par notre service après vente, celui-ci sera expertisé et un devis vous sera envoyé avant toute manipulation.
Nous vous rappelons que le délai de réparation ou de remise en beauté peut varier en fonction du produit ou du problème rencontré.
Comment réaliser ma demande de retour sur mon compte client :
- Connectez vous à votre compte client
- Allez dans « mes commandes »
- Choisissez la commande concernée et cliquez sur « détails »
- Cochez le ou les produits que vous souhaitez retourner
- Indiquez le motif de votre retour et votre souhait
- Générez votre retour
- Téléchargez et imprimez votre fiche de retour
- Profitez, si vous le souhaitez, de notre bon de retour prépayé privilège Ocarat en appuyant sur "Payer son étiquette Colissimo" ( voir point B) 1/ )
- Placer votre fiche de retour dans votre colis pour qu'il soit bien identifié à réception par le Service après-vente.
A) Si vous résidez en Ile de France, vous pouvez réaliser, si vous le souhaitez votre retour directement dans notre magasin OCHRONO.
OCHRONO
91 rue de Rivoli
75001 PARIS
Horaires : tous les jours de 12h00 à 18h30
Station de métro : Louvre Rivoli (Ligne 1)
En métro : Ligne 1 arrêt Louvre-Rivoli, Ligne 7 ,11 ,14 arrêt Chatelet.
En bus : Ligne 21, 67, 69, 72, 74, 76, 81 et 85 arrêt Louvre.
En voiture : Parking "Rivoli Pont Neuf - Samaritaine"
(Attention : si vous venez pour un échange merci de nous appeler au préalable car nous n'avons pas nécessairement le produit que vous souhaitez)
B) Si vous faites votre retour par voie postale, deux solutions sont envisageables :
1/ Vous êtes résidents en France métropolitaine, vous pouvez opter pour notre bon de retour prépayé privilège Ocarat, étiquette prépayée Colissimo au tarif en vigueur ( cliquez ici ) pour quelque valeur ou poids indiqué sur votre colis.
Une fois ce service réglé, vous recevrez par mail votre étiquette de retour à imprimer et à coller sur votre colis. Il vous faudra ensuite :
- placer votre fiche de retour dans votre colis pour qu'il soit bien identifié à réception par le Service après-vente.
ET
- remettre votre colis en bureau de poste et faire tamponner la preuve de dépôt
OU
- déposer votre colis dans votre boite aux lettres en cliquant sur ce lien et en remplissant les informations demandées.
https://www.laposte.fr/particulier/retourbal/formulaire ”
Votre colis devra être déposé dans votre boite aux lettres personnelle avant 8h du matin le lendemain de votre demande d'enlèvement. Un avis de prise en charge y sera déposé par notre partenaire la Poste.
Pour plus d'information : https://ocarat.com/content/nos-conditions-generales-de-ventes
2/ Dans le cas où vous souhaitez renvoyer votre commande par vos propres moyens, voici quelques conseils utiles :
L'adresse de retour est :
SAV LP
3 rue Perrault
75001 PARIS
- Placer votre fiche de retour dans votre colis pour qu'il soit bien identifié à réception par le Service après-vente.
- Utilisez un service avec Assurance, en cas de perte ou de dégradation du colis cela permet d'être indemnisé.
- Les commandes retournées "en valeur déclarée" ne pourront être récupérées en bureau de poste car nos employés ne sont pas assurés en cas de perte ou de vol lors de leur déplacement entre nos bureaux et le guichet de la poste.
Les colis seront alors systématiquement retournés chez l'expéditeur une fois que le délai de conservation à la Poste sera expiré.
ATTENTION :
Selon le produit, veillez à nous restituer l'écrin et si fourni le certificat de gemmologie.
Pour toutes prises en charge et garantie sur les montres, nous vous invitons à nous joindre le certificat de garantie lorsqu'il est délivré par la marque. En cas d'absence, des frais pourraient vous être facturé par la marque.
Le client qui renonce à son achat, faisant ainsi valoir son droit de rétractation, doit obligatoirement retourner le produit complémentaire de l'offre spécial en parfait état pour être remboursé à hauteur du montant dépensé le jour de son achat.
Exception faite sur les produits complémentaires consommables (si utilisés) et alimentaires qui ne seront ni repris ni échangés.